Tham khảo

Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào

Trang này giải thích rõ se11 thu thập dữ liệu gì, dùng vào việc gì và bạn có quyền yêu cầu điều chỉnh hoặc xóa khi nào.

Dữ liệu được mã hóa SSLQuyền chỉnh sửa & xóa tài khoảnKhông bán thông tin cho bên thứ baHỗ trợ tiếng Việt qua email
se11 Chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn như thế nào
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý và lưu giữ thông tin của bạn

Dữ liệu tài khoản được lưu trên máy chủ có mã hóa và chỉ nhân viên được phân quyền mới truy cập được. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ. Thông tin được giữ lại trong thời gian cần thiết cho việc đối soát giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý, sau đó được xóa theo quy trình định kỳ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch — kể cả các lần nạp qua MoMo, ZaloPay — được mã hóa SSL trong quá trình truyền tải và lưu trữ.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện giao diện. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Thời gian lưu giữ

Hồ sơ giao dịch được giữ lại theo yêu cầu đối soát nội bộ. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu của bạn, dữ liệu không cần thiết sẽ được xóa sau thời gian lưu trữ bắt buộc.

Quyền của bạn

Bạn có quyền yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu chúng tôi đang giữ, chỉnh sửa thông tin sai và yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua email hoặc live chat.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Gửi yêu cầu quyền riêng tư cho chúng tôi

Nếu bạn muốn xem lại, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận yêu cầu và phản hồi trong thời gian làm việc. Với các vấn đề liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hãy nêu rõ phương thức thanh toán và mã giao dịch để chúng tôi tra soát nhanh hơn.

Email hỗ trợ Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua email. Nêu rõ tên tài khoản và loại yêu cầu để được xử lý đúng bộ phận.
Live chat Kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt qua cửa sổ chat trên trang. Phù hợp cho các thắc mắc nhanh về quyền truy cập dữ liệu.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu yêu cầu quyền riêng tư trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi xác nhận nhận yêu cầu và phản hồi theo quy trình xử lý nội bộ.

Những điều bạn muốn biết về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến cách se11 xử lý thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Chúng tôi lưu email, tên đăng nhập, lịch sử giao dịch và thông tin thiết bị. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chỉ ghi mã giao dịch, không lưu thông tin xác thực ví.

Không, chúng tôi không bán hoặc chuyển nhượng dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Chỉ trong trường hợp pháp lý bắt buộc, chúng tôi mới cung cấp thông tin và sẽ thông báo khi được phép.

Có. Gửi yêu cầu qua email hoặc biểu mẫu trong cài đặt tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và xóa dữ liệu không bắt buộc giữ lại theo quy định pháp lý.

Cookie phiên giúp bạn duy trì đăng nhập khi chuyển giữa các trang. Cookie phân tích giúp chúng tôi phát hiện lỗi kỹ thuật. Bạn tắt được cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến đăng nhập.

Mỗi giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay được xác thực bằng OTP từ phía ví điện tử. Phía se11 chỉ lưu mã tham chiếu và trạng thái giao dịch, không lưu thông tin đăng nhập ví của bạn.

Chính sách áp dụng cho tất cả tài khoản đã đăng ký và đang hoạt động tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ se11. Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa bạn đã đọc và chấp nhận nội dung chính sách này.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.